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Qué es la Condusef

La Condusef es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

Es un organismo público descentralizado que tiene la tarea de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones Financieras en México.

¿Para qué sirve la Condusef?

Para dejarlo más claro, la Condusef tiene entre sus principales tareas la supervisión de las Instituciones Financieras para que tengan una buena relación con la gente que las usa.

Hay que tener en cuenta que al decir “instituciones financieras”, no solo hace referencia a los bancos tradicionales.

¿Qué hace?

El objetivo de la Condusef abarca desde las instituciones de:

  • Crédito, Sociedades de Información Crediticia
  • Burós de Crédito, Casas de Bolsa
  • Fondos de Inversión
  • Uniones de Crédito
  • Casas de Cambio
  • Instituciones de Seguros
  • Instituciones de Fianzas
  • Administradoras de Fondos para el Retiro
  • Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo

La Condusef te puede ayudar

Ese sitio en donde tus familiares hacen esas actividades se le llama Institución Financiera, que pueden ser bancos, aseguradoras, Afore, etc, y a veces pueden tener un problema con ella y no saben qué hacer. En esos casos diles que existe un lugar donde podrán acudir, se llama CONDUSEF.

¿QUIÉN PUEDE SER ATENDIDO POR CONDUSEF?

Todo aquel Usuario que contrata o utiliza un producto o servicio ofrecido por alguna Institución Financiera como lo son los bancos, aseguradoras, afianzadoras, instituciones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, casas de bolsa, especialistas bursátiles, sociedades de inversión, almacenes generales de depósito, uniones de crédito, arrendadoras financieras, empresas de factoraje financiero, sociedades de ahorro y préstamo, casas de cambio, y cualquiera otra sociedad que ofrezca un producto o servicio financiero.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE LA CONDUSEF?

  • Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios.
  • Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con las Instituciones Financieras.
  •  Actuar como árbitro en amigable composición o en estricto derecho. 
  • Proporcionar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, en las controversias entre éstos y las Instituciones Financieras que se entablen ante los tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio socioeconómico que se practique al usuario.
  • Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relación más segura y equitativa entre éstos y las Instituciones Financieras.
  • Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una mejor relación entre Instituciones Financieras y los Usuarios.
  • Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, así como a las Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de la CONDUSEF.

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